За рік контакт-центр "Чернігівгазу" опрацював майже 370 тисяч звернень від клієнтів компанії
Більшість звернень – близько 76% стосувалися передачі показань лічильників газу та перевірки стану особового рахунку.
Рівно рік тому, в листопаді 2015-го, для споживачів газу Чернігівської області запрацював єдиний автоматизований контакт-центр. За цей час було опрацьовано понад 287 тис. телефонних дзвінків, 5,3 тис. клієнтів отримали онлайн відповіді через Особистий кабінет на сайті 104.ua.
Майже 280 тис. споживачів надали показання лічильників газу, серед яких 63,7 тис., а це 23% надали перевагу відправці СМС на короткий номер 7104, майже 13 тис. обрали можливість відправки даних на електронну пошту contact@cngas.com.ua, 19,5 тис. скористалися цілодобовим голосовим меню IVR.
«Ми постійно працюємо на вдосконаленням і розширенням можливостей контакт-центру. Одними з останніх новинок стало запровадження цілодобового голосового сервісу і можливість дізнатися стан особового рахунку, не очікуючи на зв`язок з оператором», - поінформував начальник управління клієнтського сервісу Дмитро Лахтіонов. – До речі, багато чернігівців уподобали і активно користуються новою послугою – передачею показань СМС-кою на короткий номер 7104. Лише за перші 5 днів листопада надійшло майже 12 тисяч повідомлень».
Впровадження системи IVR дало змогу споживачам цілодобово тримати зв`язок з газовою компанією у режимі автовідповідача. Користуватися послугою доволі просто, треба лише слідувати голосовим підказкам. Зателефонувавши на номери 616-204 або 616-304, можна вибрати мову меню, а також прослухати інформацію, обравши потрібну цифру. Натиснувши «1», можна дізнатися актуальні тарифи на газ, «2» – передати показання лічильника, «3» – дізнатися стан особового рахунку, цифру «4» – отримати інформацію про нові сервіси газової компанії та додаткові послуги, а «5» - прослухати правила безпеки користування газовими приладами.
Після кожного інформаційного блоку є можливість повернутися до головного меню та з'єднатись з оператором. Якщо клієнт хоче особисто проконсультуватися з фахівцем, потрібно натиснути «0» або залишатись на лінії. Ця послуга доступна щодня з 8.00 до 20.00.
Зверніть увагу! На сьогодні дзвінки на номери 616-204 або 616-304 зі стаціонарних телефонів по області в межах ліміту тарифного плану є безкоштовними. Вартість дзвінків з мобільного або СМС – відповідно до тарифів вашого оператора мобільного зв'язку. Скористатися голосовим меню можуть ті споживачі, у яких телефон підтримує тоновий режим набору.
Останні новини Чернігівщини
Організація водопостачання та водовідведення в Чернігові в умовах повного знеструмлення міста 13:24
У жовтні 2025 року місто Чернігів уже двічі занурювалося в цілковиту темряву через масовані обстріли з боку російської федерації, спрямовані на знищення об’єктів енергетичної інфраструктури.
У Чернігові відбулася бізнес-школа для ветеранів та членів їхніх родин 12:43
З 13 по 24 жовтня в Чернігові проходила бізнес-школа для ветеранів та членів їхніх сімей. Протягом двох тижнів 20 учасників опанували шість теоретично-практичних модулів, спрямованих на розвиток підприємницьких навичок та створення власної справи.
На Чернігівщині внаслідок російської атаки пошкоджено житловий будинок: поліція задокументувала наслідки 12:22
Вночі у місті Новгород-Сіверський росіяни дроном атакували приватне домогосподарство місцевих мешканців.
Важливо подбати про себе: ефективність лікування раку молочної залози на ранній стадії – більше 95% 11:41
Майже 90 років у жовтні в усьому світі організовують інформаційні заходи, направлені на боротьбу з раком молочної залози.
Коропські поліцейські виявили нетверезого водія, вміст алкоголю в крові якого перевищував допустиму норму майже в 11 разів 11:20
У селищі Короп Новгород-Сіверського району, під час патрулювання, поліцейські з реагування патрульної поліції відділення поліції Nº1 ( с- ще Короп) Новгород-Сіверського райвідділу поліції зупинили автомобіль марки ВАЗ, водій якого порушив правила дорожного руху.
© 2005-2025