За рік контакт-центр "Чернігівгазу" опрацював майже 370 тисяч звернень від клієнтів компанії
Більшість звернень – близько 76% стосувалися передачі показань лічильників газу та перевірки стану особового рахунку.
Рівно рік тому, в листопаді 2015-го, для споживачів газу Чернігівської області запрацював єдиний автоматизований контакт-центр. За цей час було опрацьовано понад 287 тис. телефонних дзвінків, 5,3 тис. клієнтів отримали онлайн відповіді через Особистий кабінет на сайті 104.ua.
Майже 280 тис. споживачів надали показання лічильників газу, серед яких 63,7 тис., а це 23% надали перевагу відправці СМС на короткий номер 7104, майже 13 тис. обрали можливість відправки даних на електронну пошту contact@cngas.com.ua, 19,5 тис. скористалися цілодобовим голосовим меню IVR.
«Ми постійно працюємо на вдосконаленням і розширенням можливостей контакт-центру. Одними з останніх новинок стало запровадження цілодобового голосового сервісу і можливість дізнатися стан особового рахунку, не очікуючи на зв`язок з оператором», - поінформував начальник управління клієнтського сервісу Дмитро Лахтіонов. – До речі, багато чернігівців уподобали і активно користуються новою послугою – передачею показань СМС-кою на короткий номер 7104. Лише за перші 5 днів листопада надійшло майже 12 тисяч повідомлень».
Впровадження системи IVR дало змогу споживачам цілодобово тримати зв`язок з газовою компанією у режимі автовідповідача. Користуватися послугою доволі просто, треба лише слідувати голосовим підказкам. Зателефонувавши на номери 616-204 або 616-304, можна вибрати мову меню, а також прослухати інформацію, обравши потрібну цифру. Натиснувши «1», можна дізнатися актуальні тарифи на газ, «2» – передати показання лічильника, «3» – дізнатися стан особового рахунку, цифру «4» – отримати інформацію про нові сервіси газової компанії та додаткові послуги, а «5» - прослухати правила безпеки користування газовими приладами.
Після кожного інформаційного блоку є можливість повернутися до головного меню та з'єднатись з оператором. Якщо клієнт хоче особисто проконсультуватися з фахівцем, потрібно натиснути «0» або залишатись на лінії. Ця послуга доступна щодня з 8.00 до 20.00.
Зверніть увагу! На сьогодні дзвінки на номери 616-204 або 616-304 зі стаціонарних телефонів по області в межах ліміту тарифного плану є безкоштовними. Вартість дзвінків з мобільного або СМС – відповідно до тарифів вашого оператора мобільного зв'язку. Скористатися голосовим меню можуть ті споживачі, у яких телефон підтримує тоновий режим набору.
Останні новини Чернігівщини
Від учнів до військових: на Чернігівщині писали радіодиктант національної єдності 14:38
Учора, у День української писемності та мови, Чернігівська область долучилася до однієї з наймасштабніших мовних традицій країни – Всеукраїнського радіодиктанту національної єдності.
Від започаткування до масштабування: як отримати гранти на власну справу від держави 13:45
Із 2022 року, відколи розпочалася реалізація державної програми «Власна справа», 944 мешканці Чернігівщини отримали гранти на започаткування чи розвиток бізнесу на загальну суму майже 298 мільйонів гривень. Завдяки цьому в області вдалося створити близько двох тисяч нових робочих місць.
Духовий оркестр філармонійного центру: “Життя в кожній ноті” 13:19
Життя звучало в кожній ноті, що була зіграна музикантами духового оркестру Чернігівського обласного філармонійного центру: 26 жовтня 2026 року оркестр під керівництвом заслуженого діяча мистецтв України Анатолія Ткачука представив глядачам нову — натхненну і проникливу — концертну програму “Життя в кожній ноті”.
Музика, українське слово та єдність: у відомчій медустанові відбувся концерт для захисників і їхніх родин 12:43
Психологи поліції Чернігівщини долучилися до святкового концерту, присвяченого Дню української писемності та мови, який відбувся в ДУ «ТМО МВС України по Чернігівській області».
У Чернігові тимчасово перекриють рух вулицею Молодіжною 12:03
Із 28 жовтня до 11 листопада 2026 року включно буде повністю перекрито рух транспорту вулицею Молодіжною — на ділянці від проспекту Перемоги до вулиці Гетьмана Полуботка.
© 2005-2026